Formation en Anglais des métiers de l’accueil et du tourisme. Accueillir aisément en anglais pour réussir sa relation client. Objectifs principaux de la formation- Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée. - Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements) - Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels. Contenu du programme- Révision et approfondissement des structures grammaticales de base - Accueil de visiteurs : renseigner, savoir faire patienter, engager la conversation, présenter sa société, usage des formules de politesse. - L’anglais pour le téléphone : acquérir de l’aisance au téléphone, prendre un message, épeler ou faire épeler, faire préciser l’objet de l’appel, avancer ou reporter un rendez-vous, gérer des annulations, respecter les codes culturels, savoir prendre congé au téléphone. - L’anglais pour les écrits : prendre des notes avec méthode, gagner du temps avec les abréviations, élargir son vocabulaire, construire des phrases courtes. Organisation de la formationEquipe pédagogiqueNos formations sont assurées par des intervenants de langue maternelle, diplômés TEFL(Teaching English as a Foreign Language) et expérimentés depuis plus de 10 ans dans le domaine de la formation professionnelle continue auprès d’adultes. Toutes nos formations sont finançables via le CPF. English Enterprises est spécialiste des cours d'anglais à Toulouse. Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement- Animation basée sur une pédagogie active, avec exercices, activités ludiques, mises en situations de communication (jeux de rôles, simulations de situations professionnelles, téléphone, présentations, négociations, réunions...) Ecoute d’enregistrements - Cours individualisés, feedback et supports. Suivi et évaluation de la formation- Certification officielle en fin de parcours : TOEIC ou LINGUASKIL from Cambridge. Cette certification officielle permet d’évaluer et de certifier les compétences générales et professionnelles en anglais du niveau A1 au niveau C2 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) - Remise de l’attestation de fin de formation mentionnant la nature, la durée de l’action ainsi que les résultats des acquis de la formation (niveau atteint selon le CECRL) - Evaluation de la formation (mi-parcours, fin de formation) - Feuilles de présence à signer par le stagiaire à chaque début de cours Pour quel public ?Agent d'Escale - Assistant(e) – Secrétaire – Réceptionniste - Personnel d’accueil, en contact avec des interlocuteurs anglophones ou et/devant s’exprimer en anglais pour communiquer. -Pré-requis : - Niveau A1 en anglais - Volonté de communiquer en langue anglaise - Savoir lire et écrire dans sa langue natale Durée indicative et délais d'accès- 30 heures Accessible dans les 48H après l’acceptation de l’offre. Contactez English Enterprises au 05 61 15 15 56. Tarif (HT)De 900€ à 2500€ (selon la formule choisie ; cours blended ou collectifs ou individuels). Toutes nos formations sont finançables avec le CPF (Compte Personnel de Formation). AccessibilitéNous sommes formés pour répondre à toute personne en situation de handicap Contactez-nous Imprimer Fiche mise à jour le : vendredi 24 mars 2023
18 allée de Las Planes, 31770 Colomiers
05 61 15 15 56